Per la gestione delle prestazioni e il miglioramento continuo
Gli indicatori di processo e le KPI sono fondamentali per la verifica, il controllo e il continuo miglioramento delle prestazioni di aziende, aree, dipartimenti e lavoratori. E sono quindi un elemento fondamentale per il buon funzionamento e la competitività delle organizzazioni. Il mancato controllo, associato all’assenza di un sistema per coinvolgere e motivare i lavoratori, porta ad un inesorabile degrado delle performance.
Inoltre è risaputo che si può migliorare solo ciò che si può misurare e ciò che viene misurato viene fatto. Vi assicuro che andare “a sensazione” per cercare di capire quello che sta succedendo non è quasi mai un buon metodo. Molto spesso infatti quando poi si vanno ad effettuare delle misurazioni ci si ritrova con delle amare sorprese. Da queste considerazioni potete capire come gli indicatori di processo e KPI si configurino quali elementi importantissimi per un’efficace gestione delle prestazioni.
Queste ultime, come già accennato, possono essere misurate per i singoli lavoratori, i team di lavoro o per l’intera organizzazione. Ovviamente tra questi tre livelli ci deve essere coerenza, altrimenti se non si rema tutti nella stessa direzione la barca rischia di restare ferma o di girare in tondo senza mai raggiungere una meta.
La relazione tra KPI aziendali e ENGAGEMENT dei lavoratori
Una importante società americana che da 50 anni studia il livello di ENGAGEMENT dei lavoratori di tutto il mondo e della sua relazione con le prestazioni aziendali, ha scoperto che queste ultime dipendono fortemente dal coinvolgimento e dall’impegno dei lavoratori. Vuoi saperne di più? vuoi conoscere su quali prestazioni incide e di quanto? rispondi alle seguenti domande.
Misurare le prestazioni importanti
Cosa vuol dire? Significa che dobbiamo incentivare e misurare le prestazioni dei lavoratori e dei team che influenzano maggiormente il raggiungimento degli obiettivi generali dell’azienda per realizzare la sua vision e strategia. Avevo già parlato in questo articolo dell’importanza della definizione di vision e della mission per il raggiungimento degli obiettivi e per il coinvolgimento e l’impegno dei lavoratori.
E’ importante quindi, per questo scopo, che siano presenti anche delle doti di leadership e di capacità di gestione dei team nella direzione dell’organizzazione e nel management, in grado di guidare e generare seguito tra i lavoratori. Clicca sull’immagine per scoprire le skill necessarie per essere davvero un buon manager e/o un Leader eccellente.
Ma quindi cosa dobbiamo fare? Come si sa gli indicatori possibili che si possono utilizzare sono molti, tra questi quali scegliere? E’ qui che ci vengono in aiuto i KPI. Questo termine è l’acronimo delle parole inglesi Key Performance Indicator che si può tradurre come Prestazione Chiave per le Performance. Queste possono essere utilizzate sia a livello individuale che per settore, area, reparto o per l’intera organizzazione. Le KPI sono quindi degli indicatori che ci manifestano quanto bene un’organizzazione sta raggiungendo i suoi obiettivi e realizzando la sua strategia. Misurano cioè l’efficacia nel perseguire i fattori critici di successo, che rendono l’organizzazione originale e competitiva sul mercato.
Indicatori di processo e KPI efficaci
Per poter effettivamente svolgere il loro ruolo di “controllori” e di “motivatori” i KPI e gli indicatori di processo devono essere definiti al meglio, altrimenti rischiano di essere inefficaci o addirittura controproducenti.
Scarica la guida ai KPI
Se volete, cliccando sul tasto sotto riportato, potete scaricare una guida contenente:
- La descrizione delle tipologie di indicatori e KPI utilizzabili;
- Le caratteristiche che devono avere per essere efficaci;
- Vari esempi di indicatori e KPI per ogni tipologia;
La coerenza tra gli indicatori di processo e i KPI
Se quindi, come abbiamo visto, gli indicatori di processo e KPI devono essere coerenti tra loro e portare nella direzione degli obiettivi e strategia, come possiamo fare per definirli? Per poterlo fare nei migliori dei modi dobbiamo procedere a cascata, tramite una struttura piramidale, definendo al meglio tutti i livelli in ordine discendente dalla vision alle attività più operative, come riportato nella figura sottostante:
Una volta definiti gli indicatori e costruito il sistema per l’acquisizione dei dati necessari al calcolo, possiamo finalmente andare a misurarli e verificare se sono in linea con le nostre aspettative.
Se gli indicatori e i KPI assumono valori deludenti, significa che siamo in presenza di uno o più problemi nel sistema, che devono essere affrontati andando a capirne le cause per poterle eliminare definitivamente. Spesso queste sono legate alla mancanza di sufficienti competenze nel Problem Solving e ad un basso livello di ENGAGEMENT dei lavoratori.
Come già accennato sopra infatti esiste una forte correlazione tra le prestazioni di Team e aziende e l’Engagement dei lavoratori. Vedi i grafici sotto per il dettaglio.
Per quanto riguarda le variazioni relative alle prestazioni positive abbiamo i seguenti dati:
Mentre per quanto riguarda le variazioni relative alle prestazioni negative abbiamo i seguenti dati:
Come puoi vedere ci sono variazioni davvero significative. Che ci dicono che bisogna darsi da fare per migliorare per migliorare il coinvolgimento e il benessere dei lavoratori se si vogliono elevare le prestazioni aziendali.
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