CAPACITA’ E COMPETENZE RELAZIONALI

Tabella dei Contenuti

Capacità e competenze relazionali sono sempre più importanti. Anzi, sono già ora sicuramente le più importanti. Queste sono il cuore delle soft skill, di quelle competenze trasversali che determinano il successo in ambito professionale.

importanza capacità e competenze relazionali nel lavoro

Sappi infatti che, da uno studio svolto dall’università di Harvard è risultato che il successo professionale è determinato per l’85% dal possesso di soft skill.

Mentre le competenze tecniche specifiche contribuiscono a questo solo nella misura del 15%.

Concetto ormai chiaro alla maggior parte dei professionisti e delle aziende moderne ed evolute.

Capacità e competenze relazionali: ecco cosa succede quando mancano

La mancanza di capacità e competenze relazionali crea grossi problemi, sia in ambito privato che professionale. La carenza di queste skill infatti:

  • Genera un grande spreco  di opportunità, legato all’incapacità di comunicare in modo interessante e convincente:
    • Le tue idee;
    • I vantaggi dei tuoi prodotti/servizi;
    • I problemi che puoi risolvere/evitare;
    • I tuoi punti di forza;
  • Ti impedisce di:
    • Capire bisogni ed aspettative dei tuoi interlocutori;Creare empatia con gli altri e costruire buoni rapporti;
    • Avere una quantità e qualità soddisfacente di amici, colleghi, collaboratori e clienti;
    • Avere amici, colleghi, collaboratori e clienti fedeli;
    • Negoziare efficacemente. Con conseguente fallimento di trattative e compravendite;
  • Diminuisce fortemente la collaborazione, la motivazione e l’engagement dei lavoratori;
    • Di conseguenza diminuiscono anche la creatività e la capacità di Problem Solving;

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Relazionarsi e comunicare efficacemente al lavoro

Per relazionarti al meglio con gli altri, produrre conversazioni efficaci e convincenti, suscitare interesse e seguito, trasmettere professionalità, fiducia, competenza e comprendere intenti, aspettative e pensieri dei tuoi interlocutori.


Alcuni esempi di comunicazione non efficace e competenze relazionali carenti

Per far capire meglio alcuni dei problemi di cui sopra, ti riporto sotto alcuni esempi:

Esempio 1

L’ XYZ SRL è una PMI che produce prodotti e servizi innovativi. Al suo interno c’è l’area della progettazione e sviluppo, composta da sette persone, con a capo il dott. Rossi. Quest’ultimo è concentrato soprattutto sulla risoluzione delle questioni tecniche legate alla progettazione.

Malgrado i suoi sforzi enormi non riesce a gestire e sviluppare al meglio il team di lavoro.

I membri della squadra non ricevono quindi indicazioni chiare sul da farsi. I feedback sulla qualità del lavoro svolto sono a volte assenti e a volte fatti con modalità irritanti o umilianti per chi li riceve.

I rapporti all’interno del team sono spesso conflittuali e non c’è collaborazione. I problemi non vengono affrontati in quanto spesso c’è mancanza di abilità nella comunicazione.

Il Problem Solving si riduce a uno scambio di accuse tra lavoratori.

La situazione descritta si riscontra spesso nei casi in cui il Team leader (il Dott. Rossi) incorre nella più grande e frequente carenza di manager, imprenditori e professionisti: competenze manageriali da migliorare. In particolare quelle per l’engagement dei lavoratori.

Il responsabile delle risorse umane, il dott. Neri è distratto dalle pratiche di routine e comunica poco con il dott. Rossi. Così non ha pensato di aumentare queste skill programmando della formazione sulle capacità e competenze relazionali.

In conseguenza a tutto ciò la soddisfazione dei clienti e le prestazioni dell’azienda ne risentono e c’è un malcontento diffuso.

Esempio 2

Il sig. Verdi è un professionista che ha dei contatti diretti con i suoi clienti.

Vende polizze assicurative per una nota azienda nazionale specializzata in questo campo. La sua capacità di essere chiaro, persuasivo e convincente con i suoi interlocutori è però molto limitata.

Di conseguenza  le polizze vendute sono poche.

Inoltre quando i clienti chiedono delle delucidazioni o dei preventivi per dei servizi a lui poco conosciuti non riesce a dare delle risposte efficaci.

E quando gli chiedono dei preventivi urgenti a volte risponde in modo scortese o irritante.

Spesso lui non si accorge neppure di questo suo atteggiamento e delle reazioni che suscita nei suoi interlocutori. Alcuni suoi clienti per questo motivo l’hanno già abbandonato. Come le sue speranze di aumentare le sue entrate e di comprarsi una macchina nuova.

Il potere delle capacità e competenze relazionali

Le capacità e competenze relazionali sono dei super poteri che puoi sfruttare in varie occasioni per raggiungere obiettivi davvero importanti. Queste sono definite da due macro abilità: la capacità di comunicare efficacemente e la capacità di lavorare e relazionarsi al meglio con gli altri. Quando quest’ultima si riferisce all’ambito lavorativo viene anche chiamata Team work.

La capacità di comunicare e relazionarsi in modo efficace ti mette, ad esempio, nella condizione di:

Comprendere intenti, aspettative e pensieri degli interlocutori osservando sguardi, segni,  posizioni e movimenti;
Produrre conversazioni efficaci e convincenti;
Suscitare interesse e seguito;
Trasmettere professionalità, fiducia, competenza;
Saper parlare in pubblico in modo efficace e convincente;
Fidelizzare il cliente;
Adattare la propria conversazione in base alle reazioni dell’interlocutore;

Sei consapevole degli effetti di queste skill? rispondi a queste poche domande


Visti gli enormi vantaggi per tutti ottenibili da adeguate capacità e competenze relazionali, si può affermare che è davvero importante conoscerle e svilupparle.

Si perché queste abilità, come tutte le altre, si possono migliorare. Anche le persone che si sentono meno portate e che pensano di non essere in grado di poterlo fare, in realtà dispongono dei mezzi per diventare degli ottimi comunicatori.

E individui in grado di condurre una vita, professionale e non, con ottime relazioni sociali.

Ovviamente il primo passo da fare per migliorare queste capacità e competenze relazionali è essere consapevoli da dove si parte.

Devi cioè iniziare a valutare la tua situazione attuale, per capire se e dove devi migliorare. Puoi farlo attraverso il test che trovi qui sotto. Oltre ad una valutazione oggettiva della tua condizione presente ottieni anche tante preziose indicazioni per sviluppare queste abilità.

Quindi se vuoi fare un favore a te stesso e alla tua attività ti consiglio di fare questo test!


Cosa sono esattamente le competenze relazionali

A livello generale possiamo definire le competenze relazioni o skill interpersonali come la capacità di:

Comunicare in modo assertivo ma non aggressivo;
Trasmettere-comunicare un atteggiamento positivo;
Essere amichevoli e cortesi con gli altri;
Ascolto;
Dare e ricevere critiche nel modo giusto-con compostezza e maturità;
Instaurare buoni rapporti, empatia e buon umore;
Essere diplomatici;

I presupposti per delle buone relazioni con gli altri

Per relazionarci al meglio dobbiamo innanzitutto imparare a metterci nei panni degli altri, a capire il loro punto di vista, i loro bisogni e le loro aspettative. E cercare di trasformare ogni incontro in un’opportunità di soddisfare la persona che abbiamo di fronte. Le nostre relazioni e i nostri rapporti commerciali ringrazieranno.

Non dobbiamo permettere a nessuno di allontanarsi dalla nostra presenza senza sentirsi migliore e più felice.

Madre Teresa di Calcutta

Frase alquanto efficace che descrive al meglio quale deve essere il nostro focus quando ci relazioniamo con clienti, colleghi e amici.

Vediamo ora quali sono i presupposti e le condizioni minime necessarie che ci devono essere affinché si possano sviluppare buone relazioni. Raggruppabili in 4 macro aree chiave, cioè:

1 – Correttezza – integrità personale

La correttezza e l’integrità personale stanno alla base di buone relazioni sociali con gli altri. Senza i presupposti base delle convivenza come il rispetto, l’educazione, la sincerità e l’onestà è impossibile mantenere dei buoni rapporti con le altre persone. Inoltre se vogliamo ottenere rispetto e seguito ci deve essere coerenza. Tra ciò che sosteniamo e ciò che facciamo. E tra quello che chiediamo agli altri di essere e tra ciò che noi siamo. E’ importante anche la gratitudine verso coloro i quali ci aiutano con il loro lavoro o la loro fiducia.

In particolare per quanto riguarda il RISPETTO:

rispettare gli altri, che siano clienti, colleghi o amici, significa considerare degna di considerazione e attenzione ogni loro idea, necessità, bisogno, punto di vista o sforzo compiuto per svolgere una determinata attività. Che sia stata fatta secondo i nostri gusti o meno. La cosa bella è che quando tu inizi a comportarti così, è probabile che la cosa diventi reciproca. E se c’è un mutuo rispetto diventa molto più facile lavorare insieme e ottenere ammirazione, seguito e fedeltà.

Per quanto riguarda invece la FIDUCIA:

quando sai che ti puoi fidare di qualcuno puoi agire e comunicare con lui in modo più aperto e onesto. Questo ti porta ad avere rapporti migliori, sia professionali che privati. Infatti comunicazioni più aperte e sincere portano a conoscersi meglio, a capire maggiormente i problemi, bisogni e aspettative dell’altro. E quindi sviluppare maggiore empatia e capacità di aiutare l’altro.

2 – Comunicazione efficace con gli altri

Avere competenze nella comunicazione e sapere quali sono le caratteristiche di una comunicazione efficace è uno dei primi requisiti che dobbiamo avere per relazionarci al meglio con gli altri. Dobbiamo quindi conoscere i tre livelli della comunicazione e fare in modo che ci sia coerenza tra loro. Dobbiamo poi conoscere le 7 C, o sette caratteristiche della buona comunicazione.

Se svolgi una professione per la quale devi passare la maggior parte del tuo tempo a relazionarti con gli altri, saper comunicare al meglio è fondamentale. Altrimenti se sei sprovvisto di questa abilità pregiudichi  le tue relazioni e i tuoi risultati professionali. Che dipendono molto da questa skill.

Ma saper comunicare e relazionarsi al meglio con gli altri significa anche possedere altre abilità quali:

Capacità di negoziazione

Capacità di negoziazione significa essere in grado di condurre delle trattative che portano ad una soluzione vantaggiosa per entrambe le parti. Quindi una negoziazione WIN WIN, dove entrambe le parti ne escono vincenti e soddisfatte.

Carisma

Il carisma è un insieme di caratteristiche, abilità e comportamenti che rende interessanti, coinvolgenti, simpatici e ammirati. Chi lo possiede è quindi in grado di generare un seguito di persone disposte a supportarle e a lavorare con loro.

Capacità di persuasione

Sapere come convincere una persona significa possedere delle abilità nella comunicazione,  nel relazionarsi e nella comprensione dei punti di vista differenti al fine di avvicinare gli altri alle nostre opinioni, idee, progetti e obiettivi.

Ascolto attivo

Per ascolto attivo si intende l’abilità di un ascoltatore di dedicare la massima attenzione alla comunicazione (verbale, para verbale e non verbale) prodotta dall’interlocutore. Questo al fine di coglierne interamente e correttamente il significato. E’ necessario quindi interagire in modo rispettoso e interessato con l’interlocutore, dimostrando così coinvolgimento per l’argomento in discussione e/o il suo punto di vista.

3 – Collaborazione

Anche la capacità di collaborare con gli altri fa parte delle competenze relazionali. E anche questa è molto importante e richiede non poca abilità. Tuttavia, anche se impegnativo (ma bello), collaborare con altri individui è il modo per ottenere dei fantastici risultati, superiori alla somma di quelli che otterrebbero da soli i singoli individui. Questo fenomeno si chiama sinergia. Ed è un elemento da ricercare con il massimo impegno. Anche il problem solving è più efficace se frutto della collaborazione di più persone. Più teste apportano una maggior quantità di creatività, competenze, prospettive e idee, utili per trovare soluzioni valide ai problemi.

Collaborare in modo efficace significa anche prendersi le proprie RESPONSABILITA’.

Ciò significa essere onesti nei comportamenti e prendersi le proprie responsabilità nei confronti di clienti o colleghi. Quindi bisogna imparare ad ammettere i propri errori. Ma anche a non diffondere negatività con le proprie parole o azioni, ma al contrario cercare di creare positività e ottimismo.

4 – Gestione delle differenze

La capacità di rispettare e gestire le differenze esistenti tra le varie persone è una delle abilità più importanti. Questo ti permette di utilizzarle in modo costruttivo, facendole lavorare a vantaggio di tutti. Sono in effetti una risorsa per trovare nuove prospettive utili al problem solving e alla creatività. Le persone infatti possono essere in disaccordo su molte cose: su cosa sia giusto o sbagliato, sulle cause e soluzioni di un problema, su quali siano i valori importanti da adottare, sugli obiettivi da inseguire etc. Se capisci che il conflitto e i diverbi non sono necessariamente una cosa negativa da evitare, ma li usi per capirne le cause e per vedere e far vedere agli altri le cose da un punto di vista diverso, hai a disposizione un’arma competitiva davvero potente. L’importante è incanalare la discussione con le giuste modalità e il giusto approccio positivo alle differenti vedute.

Ricordati quindi che quando si usano le differenti competenze, vedute e approcci in modo costruttivo, si riescono a trovare soluzioni originali, innovative ed efficaci. Avere buone relazioni con i colleghi vuol dire quindi anche sapere accogliere come un elemento positivo le differenze presenti all’interno di una squadra.

La buona gestione delle differenze passa anche dalla capacità di praticare L’INCLUSIONE.

A chi sono più necessarie le capacità e competenze relazionali

Capacità e competenze relazionali, in un mondo evoluto e civile, dovrebbero essere presenti in ogni individuo. Ma ci sono delle categorie di persone che, per la professione che svolgono, ne hanno più bisogno.

Sono quelle che hanno maggiori occasioni di venire in contatto con altri, quelle figure che svolgono un lavoro che presuppone una forte componente commerciale o di relazione con i colleghi.

Che hanno quindi un contatto diretto con clienti, che gestiscono persone o che fanno parte di una squadra di lavoro. Quindi soprattutto professionisti, manager, imprenditori, componenti di Team o commerciali.


Le competenze specifiche per il lavoro di squadra

Per quanto riguarda l’ambito professionale, se il tuo scopo è creare un Team, una squadra unità e performante ti consiglio di leggere l’articolo sulle 6 abilità chiave specifiche per il Team work.

Se il tuo problema è invece lo scarso coinvolgimento dei lavoratori e le prestazioni deludenti di Team e azienda, ti consiglio di leggere questo articolo sulle competenze manageriali per l’engagement dei lavoratori.

Mentre se vuoi migliorare l’ambiente di lavoro (priorità numero uno per i lavoratori) e i rapporti sociali tra i dipendenti-collaboratori puoi leggere l’articolo creare un ambiente di lavoro piacevole e ottimi rapporti tra colleghi.

Ecco come sviluppare le tue capacità relazionali

Lo tue capacità e competenze relazionali, come abbiamo visto, sono definite soprattutto dalle skill raggruppate nelle 4 macro aree chiave che ti ho indicato nel capitolo apposito. Quindi se le vuoi sviluppare e/o migliorare è li che devi migliorare. E in particolare sulle più importanti di queste e cioè sulle skill interpersonali che ti ho elencato.

Buon lavoro.


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